Unser Investitionsportfolio konzentriert sich auf Immobilien in Tier-II-Städten im Einzugsgebiet von Ballungsräumen. An den meisten Standorten, an denen wir vertreten sind, gehören unsere Mietwohnungen zu den erschwinglichsten Angeboten auf dem freien Mietmarkt. Dies wird durch unsere durchschnittliche Bestandsmiete von EUR 6,20 pro Quadratmeter (Stand 31. Dezember 2023) unterstrichen, die etwa 18 Prozent unter der durchschnittlichen Marktmiete liegt und auch deutlich unter dem deutschen Durchschnitt von 8,42 Euro pro Quadratmeter liegt.¹

Wir legen grossen Wert auf eine gepflegte und angenehme Umgebung rund um unsere Liegenschaften. An vielen Standorten sind unsere Gebäude von ausgedehnten Grünflächen umgeben, die wir sorgfältig pflegen. Wir bemühen uns ständig, die Umgebung zum Nutzen unserer Mieterinnen und Mieter zu verbessern. So haben wir beispielsweise an einigen Standorten Bewegungsparcours eingerichtet, die unseren Mieterinnen und Mietern die Möglichkeit bieten, sich an der frischen Luft sportlich zu betätigen. Für unsere jungen Mieterinnen und Mieter bieten wir Spielplätze an, die wir regelmässig pflegen und modernisieren.

Als verantwortungsbewusster Immobilieninvestor hat das Wohlergehen unserer Mieterinnen und Mieter oberste Priorität. Unser Engagement für Nachhaltigkeit geht über Umweltaspekte hinaus und erstreckt sich auch auf das Wohlbefinden derjenigen, die unsere Immobilien ihr Zuhause nennen.

Ein wesentlicher Beitrag zu unserer kundenfreundlichen Immobilienverwaltung ist ein ständiger und effizienter Austausch. Über verschiedene Kommunikationskanäle bleiben wir mit unseren Mietern in Kontakt und sorgen für ihr Wohlbefinden. Die Mieter können beispielsweise über unsere Peach Points direkt mit uns in Kontakt treten. Peach Points sind Mietershops, die sich in der Regel in Gehdistanz zu unseren Kernportfolios befinden oder in unsere Wohnanlagen integriert sind. In den Peach Points sind ständige Mitarbeitende von Peach tätig, die den Mieterinnen und Mietern mit Rat und Tat zur Seite stehen. Wir betreiben Peach Points an 15 Standorten in ganz Deutschland, und unser Mietershopmodell wird von unseren Mieterinnen und Mietern sehr geschätzt.

Neben unserer Präsenz vor Ort verbessern wir kontinuierlich unser digitales Serviceangebot. Durch unser Zendesk-Ticketingsystem haben wir ständigen Überblick über offene Mietermeldungen, die Reaktionszeiten der Peach Points sowie unserer externen Service- und Wartungspartner. Unsere Mieterinnen und Mieter können direktes Feedback zu abgeschlossenen Meldungen geben, das sich auf die Leistung und Qualität der durchgeführten Arbeiten oder deren rechtzeitige Durchführung beziehen kann. Innerhalb von 24 Stunden nach Schliessung eines Tickets erhält die Mieterin oder der Mieter einen Link zu einem Bewertungs- und Feedback-Formular, das den zuständigen und verantwortlichen Mitarbeitende auch direkt informiert, wenn Feedback abgegeben wird.

Die Sicherheit unserer Mieterinnen und Mieter sowie unserer Objekte ist uns ein grosses Anliegen. Aus diesem Grund haben unsere Facility-Management-Dienstleister eine vertraglich vereinbarte Pflicht zur Sicherheitsbeurteilung und sind für die Aufrechterhaltung der Sicherheit verantwortlich. Die Dienstleister sorgen für die Umsetzung der notwendigen Schutzmassnahmen. Jede dieser Massnahmen ist mit Fotos zu dokumentieren und bis zum nächsten Werktag an unsere Hausverwaltung zu melden. Die Dienstleister sind verpflichtet, nur einwandfreie Materialien und Produkte zu verwenden, die eine Beschädigung der zu bearbeitenden Objekte ausschließen.

Das Personal der Facility Management-Dienstleister ist verpflichtet, alle im Servicebereich festgestellten Mängel und Schäden an den zu bearbeitenden Objekten zu melden. Die Reinigungsprotokolle des Reinigungspersonals werden ebenfalls in den Vitrinen der Objekte ausgehängt und nach erfolgter Leistung unterschrieben und datiert.

In Objekten, in denen wir eigene Hausmeister beauftragt haben, füllen die Hausmeister auch Inspektionsberichte über eine spezielle App aus, die Sicherheitsmassnahmen oder aussergewöhnliche Umstände dokumentiert.

Darüber hinaus haben wir mit externen Dienstleistern Service Level Agreements für die Brandschutzwartung, Trinkwasseranalysen und Gasdichtheitsprüfungen in allen unseren Objekten abgeschlossen.

Der sensible Umgang mit den Daten unserer Mieter, Geschäftspartner und Mitarbeiter sowie die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen sind in diesem Zusammenhang zu verstehen. Wir betrachten das Schweizerische Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG), das deutsche Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und die General Data Protection Regulation (GDPR) der Europäischen Union als unsere Leitprinzipien in Bezug auf den Datenschutz.

Im Berichtsjahr 2023 haben wir keine Meldungen über Lecks, Diebstähle oder Verluste von Kundendaten registriert.