Ein wesentlicher Beitrag zu unserer kundenfreundlichen Immobilienverwaltung ist ein ständiger und effizienter Austausch. Über verschiedene Kommunikationskanäle bleiben wir mit unseren Mietern in Kontakt und sorgen für ihr Wohlbefinden. Die Mieter können beispielsweise über unsere Peach Points direkt mit uns in Kontakt treten. Peach Points sind Mietershops, die sich in der Regel in Gehdistanz zu unseren Kernportfolios befinden oder in unsere Wohnanlagen integriert sind. In den Peach Points sind ständige Mitarbeiter von Peach tätig, die den Mietern mit Rat und Tat zur Seite stehen. Wir betreiben Peach Points an 15 Standorten in ganz Deutschland, und unser Mietershopmodell erfreut sich bei unseren Mietern grosser Beliebtheit.

Neben unserer Präsenz vor Ort verbessern wir kontinuierlich unser digitales Serviceangebot. Über unser Ticketing-System haben wir einen ständigen Überblick über offene Mietermeldungen und die Reaktionszeiten von Peach Points und unseren externen Handwerkerpartnern. Im Laufe des Jahres haben wir den Feedback-Prozess weiter vereinfacht, indem wir ihn direkt in unser Ticketing-System integriert haben. Seit der Einführung des Systems haben wir eine Zufriedenheitsquote von über 78 Prozent gemessen.

Neben unseren Bemühungen um die Digitalisierung ist uns der direkte, persönliche Austausch mit den Mietern wichtig. Daher haben wir uns gefreut, nach der pandemiebedingten Pause im Frühsommer wieder das erste unserer beliebten Mieterfeste in Kaiserslautern auszurichten. Bei der Veranstaltung feierten Mitglieder der Peach-Geschäftsführung, Mitarbeiter und Mieter gemeinsam in familiärer und ausgelassener Atmosphäre, lernten sich besser kennen und tauschten sich zwanglos aus.

An den meisten Standorten, an denen wir vertreten sind, gehören unsere Mietwohnungen zu den erschwinglichsten Angeboten auf dem freien Mietmarkt. Wir überwachen die Erschwinglichkeit unserer Kaltmieten in Bezug auf das verfügbare Einkommen unserer Mieter. Im Durchschnitt sollte die Kaltmiete für eine typische Peach-Mieteinheit nicht mehr als 30 Prozent des verfügbaren Einkommens des Haushalts betragen.

Wir legen auch grossen Wert auf eine gepflegte und angenehme Umgebung rund um unsere Liegenschaften. An vielen Standorten sind unsere Gebäude von ausgedehnten Grünflächen umgeben, die wir sorgfältig pflegen. Wir bemühen uns ständig, die Umgebung zum Nutzen unserer Mieter zu verbessern. So haben wir beispielsweise an einigen Standorten Bewegungsparcours eingerichtet, die unseren Mietern die Möglichkeit bieten, sich an der frischen Luft sportlich zu betätigen, während sie vor Ort bleiben. Wir möchten, dass sich vor allem Familien in unseren Immobilien wohlfühlen. Aus diesem Grund bauen oder modernisieren wir regelmässig Spielplätze.

Die Sicherheit unserer Mieter und unserer Objekte ist uns ein großes Anliegen. Aus diesem Grund haben unsere Facility-Management-Dienstleister eine vertraglich vereinbarte Pflicht zur Sicherheitsbeurteilung und sind für die Aufrechterhaltung der Sicherheit verantwortlich. Die Dienstleister sorgen für die Umsetzung der notwendigen Schutzmaßnahmen. Jede dieser Maßnahmen ist mit Fotos zu dokumentieren und bis zum nächsten Werktag an unsere Hausverwaltung zu melden. Die Dienstleister sind verpflichtet, nur einwandfreie Materialien und Produkte zu verwenden, die eine Beschädigung der zu bearbeitenden Objekte ausschließen.

Das Personal der Facility Management-Dienstleister ist verpflichtet, alle im Servicebereich festgestellten Mängel und Schäden an den zu bearbeitenden Objekten zu melden. Die Reinigungsprotokolle des Reinigungspersonals werden ebenfalls in den Vitrinen der Objekte ausgehängt und nach erfolgter Leistung unterschrieben und datiert.

In Objekten, in denen wir eigene Hausmeister beauftragt haben, füllen die Hausmeister auch Inspektionsberichte über eine spezielle App aus, die Sicherheitsmaßnahmen oder außergewöhnliche Umstände dokumentiert.

Darüber hinaus haben wir mit externen Dienstleistern Service Level Agreements für die Brandschutzwartung, Trinkwasseranalysen und Gasdichtheitsprüfungen in allen unseren Objekten abgeschlossen.

Der sensible Umgang mit den Daten unserer Mieter, Geschäftspartner und Mitarbeiter sowie die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen sind in diesem Zusammenhang zu verstehen. Wir betrachten das Schweizerische Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG), das deutsche Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und die General Data Protection Regulation (GDPR) der Europäischen Union als unsere Leitprinzipien in Bezug auf den Datenschutz. Im Berichtsjahr 2022 haben wir keine Meldungen über Lecks, Diebstähle oder Verluste von Kundendaten registriert.