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Mieterzufriedenheit: DNA unseres Geschäftsmodells


Wohnen ist ein Grundbedürfnis des Menschen. Ein siche­res Zuhause zu bieten, in dem sich unsere Mieter wohl­fühlen, ist für uns ein elementares Anliegen. Basis hierfür ist eine funktionierende Mieterkommunikation, die si­cherstellt, dass wir so schnell und zuverlässig wie möglich auf alle Gegebenheiten reagieren können. Wir messen die Mieterzufriedenheit kontinuierlich durch Befragung und Feedbackschleifen mit dem Ziel, diese mittels kon­sequenter Massnahmen stetig zu verbessern

Ein Netzwerk für Mieter schaffen

Kern des direkten Dialogs mit den Mietern sind die Peach Points. Sie sind die zentralen Anlaufstellen bei sämtlichen Vermietungs- und Verwaltungsfragen sowie ein Treff­punkt für die Mieter vor Ort. Im Berichtszeitraum existier­ten an 12 Standorten Peach Points. Etwa 80 Prozent unse­rer Mieter haben damit direkten, oft fussläufigen Zugang zu ihrem persönlichen Ansprechpartner. Trotz der pan­demiebedingten Lockdown-Phasen waren unsere Peach Points – unter Einhaltung strikter Hygienemassnahmen – bis auf wenige Wochen durchgehend für den Publi­kumsverkehr geöffnet. Das Pandemiegeschehen hinderte uns nicht daran, im Jahr 2021 zusätzliche Peach Points in Ludwigshafen, Helmstedt und Minden zu eröffnen. Auch im Jahr 2022 bauen wir unser Peach-Point-Netz weiter aus; so haben wir zu Jahresbeginn bereits einen zweiten Standort in Dortmund sowie neue Peach Points in Marl und Fassberg/Munster eröffnet.

Unsere Initiativen für eine angenehme Wohnumgebung

Mieterfeste im Rahmen unserer Foodtruck-Touren und Pflanzfeste im Frühling, bei denen wir Pflanzen an unse­re Mieter verschenkten, waren für uns vor der Pandemie selbstverständlich und werden auch in Zukunft wieder ein Baustein unseres mieterorientierten Konzepts sein.

Darüber hinaus setzen wir unsere Tradition zur Versen­dung der Weihnachtskalender fort und haben auch im Berichtsjahr über 20 000 Kalender an alle unsere Haus­halte verteilt.

Stetig streben wir danach die Wohnumgebung unserer Mieter zu verbessern. So haben wir an unserem Standort in Kaiserslautern erstmals einen «Trimm-dich-Pfad» er­öffnet, der es unseren Mietern ermöglicht an der frischen Luft vor Ort Sport zu treiben. Sollte dieses Konzept gut an­kommen, werden wir es zeitnah auch auf andere Stand­orte erweitern.

Auswahl unserer aktuellen KPIs im Bereich Mieter

Anzahl Peach Points:15*
Leerstandsquote:8.0 %
Mieterzufriedenheit zur Mängelbehebung durch die Kooperationspartner:70 %
Zeit bis zur 1. Rückmeldung bei Anfragen durch unsere Peach Points sowie externen Dienstleister: 18 Stunden
Zeit bis zur finalen Problemlösung und Bearbeitung durch unsere Peach Points26.8 h
Zeit bis zur finalen Problemlösung und Bearbeitung inkl. unserer externen Dienstleistern:5 Tage
Stand 31. Dezember 2021; *Stand März 2022


Für uns relevante UN SDG im Bereich Mieter


Nachhaltigkeitsbericht 2021