Mieterzufriedenheit: DNA unseres Geschäftsmodells
Wohnen ist ein Grundbedürfnis des Menschen. Ein sicheres Zuhause zu bieten, in dem sich unsere Mieter wohlfühlen, ist für uns ein elementares Anliegen. Basis hierfür ist eine funktionierende Mieterkommunikation, die sicherstellt, dass wir so schnell und zuverlässig wie möglich auf alle Gegebenheiten reagieren können. Wir messen die Mieterzufriedenheit kontinuierlich durch Befragung und Feedbackschleifen mit dem Ziel, diese mittels konsequenter Massnahmen stetig zu verbessern
Kern des direkten Dialogs mit den Mietern sind die Peach Points. Sie sind die zentralen Anlaufstellen bei sämtlichen Vermietungs- und Verwaltungsfragen sowie ein Treffpunkt für die Mieter vor Ort. Im Berichtszeitraum existierten an 12 Standorten Peach Points. Etwa 80 Prozent unserer Mieter haben damit direkten, oft fussläufigen Zugang zu ihrem persönlichen Ansprechpartner. Trotz der pandemiebedingten Lockdown-Phasen waren unsere Peach Points – unter Einhaltung strikter Hygienemassnahmen – bis auf wenige Wochen durchgehend für den Publikumsverkehr geöffnet. Das Pandemiegeschehen hinderte uns nicht daran, im Jahr 2021 zusätzliche Peach Points in Ludwigshafen, Helmstedt und Minden zu eröffnen. Auch im Jahr 2022 bauen wir unser Peach-Point-Netz weiter aus; so haben wir zu Jahresbeginn bereits einen zweiten Standort in Dortmund sowie neue Peach Points in Marl und Fassberg/Munster eröffnet.



Mieterfeste im Rahmen unserer Foodtruck-Touren und Pflanzfeste im Frühling, bei denen wir Pflanzen an unsere Mieter verschenkten, waren für uns vor der Pandemie selbstverständlich und werden auch in Zukunft wieder ein Baustein unseres mieterorientierten Konzepts sein.
Darüber hinaus setzen wir unsere Tradition zur Versendung der Weihnachtskalender fort und haben auch im Berichtsjahr über 20 000 Kalender an alle unsere Haushalte verteilt.
Stetig streben wir danach die Wohnumgebung unserer Mieter zu verbessern. So haben wir an unserem Standort in Kaiserslautern erstmals einen «Trimm-dich-Pfad» eröffnet, der es unseren Mietern ermöglicht an der frischen Luft vor Ort Sport zu treiben. Sollte dieses Konzept gut ankommen, werden wir es zeitnah auch auf andere Standorte erweitern.



Anzahl Peach Points: | 15* |
Leerstandsquote: | 8.0 % |
Mieterzufriedenheit zur Mängelbehebung durch die Kooperationspartner: | 70 % |
Zeit bis zur 1. Rückmeldung bei Anfragen durch unsere Peach Points sowie externen Dienstleister: | 18 Stunden |
Zeit bis zur finalen Problemlösung und Bearbeitung durch unsere Peach Points | 26.8 h |
Zeit bis zur finalen Problemlösung und Bearbeitung inkl. unserer externen Dienstleistern: | 5 Tage |
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